POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Información general
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de productos adquiridos a través del sitio web de:
Beach Bicla, Lda
NIF: 509006060
Dirección: Rua Tomás Ribeiro Nr. 26, 2855-487 Corroios – Portugal
Correo electrónico: info@beachbicla.com
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea de protección de consumidores aplicable a las ventas a distancia, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactar con Beach Bicla a través de:
La solicitud deberá incluir:
nombre completo;
número de pedido;
producto o productos afectados;
motivo de la devolución (opcional).
3. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
estar en perfecto estado;
no haber sido utilizado;
conservar su embalaje original;
incluir accesorios, manuales y documentación original;
estar adecuadamente protegido para el transporte de devolución.
Beach Bicla se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten:
signos de uso;
daños;
manipulación indebida;
ausencia de embalaje original;
deterioros causados por el cliente.
4. Productos excluidos de devolución
Por razones legales, higiénicas o de personalización, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, incluyendo:
productos personalizados;
productos fabricados bajo pedido;
artículos claramente usados o dañados;
productos que no puedan devolverse por motivos de higiene o seguridad.
En caso de duda, el cliente podrá contactar previamente con el servicio de atención al cliente.
5. Devoluciones gratuitas
Las devoluciones son totalmente gratuitas.
Los gastos de devolución son asumidos íntegramente por Beach Bicla cuando la devolución sea aceptada conforme a esta política y a las Condiciones Generales de Venta.
Beach Bicla proporcionará al cliente las instrucciones necesarias para realizar la devolución del producto.
6. Procedimiento de devolución
Una vez aprobada la solicitud de devolución:
el cliente recibirá instrucciones por correo electrónico;
el producto deberá ser embalado adecuadamente;
la devolución será organizada conforme al procedimiento indicado por Beach Bicla.
Beach Bicla recomienda conservar cualquier comprobante de envío o recogida hasta la confirmación definitiva del reembolso.
7. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Beach Bicla procederá al reembolso correspondiente.
Conforme a la normativa europea aplicable, los reembolsos serán efectuados en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde:
la recepción del producto devuelto;
o la validación de la devolución, según corresponda.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente durante la compra, salvo acuerdo diferente.
8. Pedidos cancelados
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido expedido.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento conforme a las condiciones previstas en esta política.
En caso de cancelación válida, el reembolso será efectuado conforme a los plazos legales aplicables.
9. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe:
un producto defectuoso;
un producto dañado;
un artículo incorrecto;
un pedido incompleto;
deberá comunicarlo a Beach Bicla lo antes posible a través de:
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
número de pedido;
descripción de la incidencia;
fotografías del producto o del embalaje.
Beach Bicla evaluará cada situación y propondrá, según corresponda:
sustitución del producto;
reparación;
reembolso;
o solución equivalente conforme a la legislación aplicable.
10. Garantía legal de productos
Todos los productos vendidos por Beach Bicla cuentan con una garantía legal de 2 años, conforme a la normativa europea de protección de consumidores.
La garantía cubre defectos de fabricación y falta de conformidad bajo condiciones normales de uso.
La garantía no cubre:
desgaste normal;
daños causados por uso indebido;
accidentes;
modificaciones no autorizadas;
mantenimiento incorrecto;
daños derivados de un uso contrario a las instrucciones del fabricante.
11. Reembolsos por incidencias de entrega
En caso de:
pérdida confirmada del paquete;
no entrega;
imposibilidad definitiva de suministro;
cancelación validada;
el cliente tendrá derecho a un reembolso completo conforme a la normativa europea aplicable.
12. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados durante el proceso de devolución o reembolso serán tratados conforme al:
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD);
legislación portuguesa aplicable;
normativa europea de protección de consumidores.
Los datos serán utilizados únicamente para la gestión de devoluciones, reembolsos y atención al cliente.
13. Legislación aplicable
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se rige por la legislación portuguesa y por las normas europeas aplicables al comercio electrónico y protección de consumidores.
Para clientes residentes en España, también serán aplicables los derechos imperativos previstos por la legislación española de consumidores y usuarios.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede contactar con:
Beach Bicla, Lda
Rua Tomás Ribeiro Nr. 26
2855-487 Corroios – Portugal
Correo electrónico: info@beachbicla.com
