INFORMACIÓN SOBRE GARANTÍAS
1. Información general
La presente política tiene como finalidad informar a los clientes sobre las garantías aplicables a los productos comercializados por:
Beach Bicla, Lda
NIF: 509006060
Dirección: Rua Tomás Ribeiro Nr. 26, 2855-487 Corroios – Portugal
Correo electrónico: info@beachbicla.com
Beach Bicla comercializa bicicletas, bicicletas eléctricas, accesorios, componentes y productos relacionados con la movilidad y el ciclismo.
2. Garantía legal de conformidad
Todos los productos vendidos por Beach Bicla cuentan con una garantía legal de conformidad de 2 años, conforme a:
la normativa europea de protección de consumidores;
la legislación portuguesa aplicable;
y, cuando corresponda, la legislación española de consumidores y usuarios.
La garantía cubre defectos de fabricación, defectos de materiales y falta de conformidad del producto en condiciones normales de uso.
3. Inicio de la garantía
El período de garantía comienza a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.
La factura, comprobante de compra o confirmación del pedido podrán ser solicitados como prueba válida para la aplicación de la garantía.
4. Productos cubiertos
La garantía legal se aplica a los productos adquiridos a través del sitio web de Beach Bicla, incluyendo, entre otros:
bicicletas;
bicicletas eléctricas;
componentes y piezas;
accesorios ciclistas;
equipamiento relacionado con movilidad y ciclismo.
5. Cobertura de la garantía
La garantía cubre:
defectos de fabricación;
defectos de ensamblaje;
fallos de funcionamiento no derivados de uso incorrecto;
falta de conformidad con las características anunciadas;
problemas técnicos originados antes de la entrega del producto.
En caso de producto defectuoso, el cliente podrá solicitar, conforme a la legislación aplicable:
reparación del producto;
sustitución del producto;
reducción del precio;
o reembolso.
Beach Bicla evaluará cada situación individualmente para ofrecer la solución más adecuada.
6. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre daños o defectos derivados de:
desgaste normal por uso;
uso indebido o negligente;
accidentes o golpes;
modificaciones o reparaciones no autorizadas;
mantenimiento incorrecto;
utilización contraria a las instrucciones del fabricante;
uso profesional intensivo no previsto;
daños causados por humedad, corrosión o condiciones externas extremas.
Asimismo, determinados componentes sujetos a desgaste natural pueden quedar excluidos parcial o totalmente de la garantía, según su naturaleza.
7. Procedimiento para solicitar garantía
Para solicitar asistencia en garantía, el cliente deberá contactar con:
La solicitud deberá incluir:
nombre completo;
número de pedido;
descripción del problema;
fotografías o vídeos del defecto cuando sea posible;
copia del comprobante de compra.
Beach Bicla podrá solicitar información adicional para evaluar correctamente la incidencia.
8. Evaluación técnica
Una vez recibida la solicitud, Beach Bicla analizará el caso y podrá:
solicitar la devolución del producto;
realizar una evaluación técnica;
proponer reparación o sustitución;
confirmar la cobertura de garantía;
o rechazar la solicitud cuando no se cumplan las condiciones legales o técnicas.
9. Costes de transporte y devolución
En caso de garantía válida:
los costes de devolución serán asumidos por Beach Bicla;
los costes de reparación o sustitución estarán cubiertos;
el cliente no deberá asumir gastos adicionales relacionados con la garantía legal.
Beach Bicla proporcionará las instrucciones necesarias para la devolución o recogida del producto.
10. Tiempo de resolución
Beach Bicla realizará todos los esfuerzos razonables para resolver las incidencias cubiertas por garantía en el menor tiempo posible.
Los plazos de reparación o sustitución podrán variar dependiendo de:
disponibilidad de piezas;
complejidad técnica;
disponibilidad del fabricante;
logística de transporte.
El cliente será informado del estado de su solicitud durante el proceso.
11. Garantía comercial adicional
Determinados productos pueden beneficiarse de garantías comerciales adicionales ofrecidas por el fabricante.
En estos casos, las condiciones específicas de dicha garantía serán indicadas en la ficha del producto o en la documentación entregada con el mismo.
La garantía comercial adicional no limita los derechos legales del consumidor.
12. Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación europea, portuguesa o española aplicable.
Los consumidores residentes en España conservarán igualmente los derechos imperativos previstos por la normativa española de protección de consumidores y usuarios.
13. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados en el marco de una solicitud de garantía serán tratados conforme al:
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD);
legislación portuguesa aplicable;
normativa europea de protección de consumidores.
Los datos serán utilizados exclusivamente para la gestión de garantías, asistencia técnica y atención al cliente.
14. Legislación aplicable
La presente política de garantías se rige por la legislación portuguesa y por las normas europeas aplicables al comercio electrónico y protección de consumidores.
En caso de conflicto, las partes intentarán resolverlo amistosamente antes de acudir a los tribunales competentes.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con garantías o asistencia técnica, puede contactar con:
Beach Bicla, Lda
Rua Tomás Ribeiro Nr. 26
2855-487 Corroios – Portugal
Correo electrónico: info@beachbicla.com
